Algemene voorwaarden

Algemene Voorwaarden – Kadoem.nl – Versie 1.0
Inhoudsopgave

1. Definities
2. Identiteit van de ondernemer
3. Toepasselijkheid
4. Het aanbod
5. De overeenkomst
6. Herroepingsrecht
7. Verplichtingen van de consument tijdens de bedenktijd
8. Uitoefening van het herroepingsrecht en kosten
9. Verplichtingen van Kadoem bij herroeping
10. Uitsluiting herroepingsrecht
11. Prijzen
12. Garantie en naleving
13. Levering en uitvoering
14. Duurovereenkomsten: duur, opzegging en verlenging
15. Betaling
16. Klachtenregeling
17. Geschillen
18. Aanvullende bepalingen

Artikel 1 – Definities
In deze voorwaarden bedoelen we met:

• Aanvullende overeenkomst: Een overeenkomst waarbij de consument extra producten of diensten ontvangt in verband met een eerdere bestelling.
• Bedenktijd: De periode waarin de consument kan besluiten de overeenkomst te annuleren.
• Consument: De natuurlijke persoon die niet handelt voor zakelijke doeleinden.
• Dag: Een kalenderdag.
• Digitale inhoud: Gegevens die digitaal worden geleverd.
• Duurovereenkomst: Een overeenkomst voor regelmatige levering van producten of diensten over een bepaalde periode.
• Duurzame gegevensdrager: Elk middel waarmee informatie kan worden opgeslagen voor toekomstig gebruik, zoals e-mail.
• Herroepingsrecht: Het recht van de consument om binnen de bedenktijd af te zien van de overeenkomst.
• Ondernemer: Kadoem, aanbieder van producten via www.kadoem.nl.
  Overeenkomst op afstand: Een overeenkomst die volledig online of via andere communicatiemiddelen tot stand komt.
• Techniek voor communicatie op afstand: Middelen zoals internet of telefoon waarmee een overeenkomst kan worden gesloten zonder fysiek contact.

Artikel 2 – Identiteit van de ondernemer
Kadoem Kalkhofseweg 33 5443 NB Haps E-mail: info@kadoem.nl

Artikel 3 – Toepasselijkheid
Deze voorwaarden gelden voor elk aanbod van Kadoem en voor iedere overeenkomst die online tot stand komt. Voorafgaand aan het sluiten van een overeenkomst stellen wij deze voorwaarden beschikbaar. Bij elektronische overeenkomsten zorgen wij dat je ze eenvoudig kunt opslaan.

Artikel 4 – Het aanbod

• Als een aanbod een beperkte geldigheidsduur heeft, vermelden we dat duidelijk.
• We beschrijven onze producten zo nauwkeurig mogelijk en gebruiken waarheidsgetrouwe afbeeldingen.
• Kennelijke fouten of vergissingen binden ons niet.

Artikel 5 – Totstandkoming van de overeenkomst

De overeenkomst komt tot stand zodra de consument het aanbod accepteert en voldoet aan de gestelde voorwaarden. Bij elektronische acceptatie bevestigt Kadoem direct per e-mail dat de bestelling is ontvangen. Zolang deze bevestiging niet is verzonden, kan de consument de overeenkomst kosteloos annuleren.
Kadoem zorgt voor een veilige online omgeving en neemt passende maatregelen om gegevensoverdracht en betalingen te beveiligen. Wij behouden ons het recht voor om, binnen wettelijke kaders, te controleren of de consument aan zijn betalingsverplichtingen kan voldoen. Indien er gegronde redenen zijn om de overeenkomst niet aan te gaan, kan Kadoem een bestelling weigeren of aanvullende voorwaarden stellen.
Bij levering ontvangt de consument alle relevante informatie, waaronder:

• Ons bezoekadres voor klachten
• Informatie over het herroepingsrecht of de uitsluiting daarvan
• Details over garantie en service
• De totale prijs inclusief belastingen en verzendkosten
• Betaal- en leveringsvoorwaarden
• Voor overeenkomsten van langere duur: de voorwaarden voor opzegging
• Indien van toepassing: het modelformulier voor herroeping

Artikel 6 – Herroepingsrecht

Voor producten: De consument heeft het recht om een aankoop binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren. Wij mogen vragen naar de reden, maar dit is niet verplicht. De bedenktijd start:

• Op de dag na ontvangst van het product
• Bij meerdere producten in één bestelling: na ontvangst van het laatste product
• Bij levering in delen: na ontvangst van het laatste onderdeel
• Bij regelmatige levering: na ontvangst van het eerste product

Voor diensten en digitale inhoud: De consument kan een overeenkomst voor diensten of digitale inhoud (niet op fysieke drager) binnen 14 dagen na het sluiten van de overeenkomst annuleren.

Artikel 7 – Verplichtingen van de consument tijdens de bedenktijd

Tijdens de bedenktijd moet de consument zorgvuldig omgaan met het product en de verpakking. Het product mag alleen worden uitgepakt of gebruikt voor zover nodig om de aard, kenmerken en werking vast te stellen – vergelijkbaar met wat in een fysieke winkel is toegestaan. Schade door gebruik dat verder gaat dan noodzakelijk kan leiden tot waardevermindering, waarvoor de consument aansprakelijk is.
Als Kadoem niet alle informatie over het herroepingsrecht heeft verstrekt, is de consument niet aansprakelijk voor waardevermindering.

Artikel 8 – Hoe gebruik je het herroepingsrecht en wie betaalt de kosten?

Wil je gebruikmaken van je herroepingsrecht? Laat ons dit binnen de bedenktijd weten via een duidelijke e-mail. Daarna heb je na de 14 dagen om je herroeping door te geven nog 7 dagen om het product terug te sturen. Je bent op tijd als je het pakket verzendt vóór het einde van deze termijn.
Retourneer het product:

• Met alle toebehoren
• In originele staat en verpakking (indien mogelijk)
• Volgens onze instructies
  Het risico en bewijs van correcte en tijdige retourzending ligt bij jou als consument. De kosten voor retourzending zijn voor eigen rekening, tenzij wij vooraf hebben aangegeven deze te vergoeden.
  Voor diensten of digitale inhoud: Heb je gevraagd om levering of uitvoering tijdens de bedenktijd en herroep je daarna? Dan betaal je een bedrag dat in verhouding staat tot wat al geleverd is. Je betaalt niets als wij je niet vooraf hebben geïnformeerd over het herroepingsrecht of als je niet expliciet hebt ingestemd met uitvoering tijdens de bedenktijd.
  Bij digitale inhoud die niet op een fysieke drager wordt geleverd, geldt:
• Je moet vooraf instemmen met directe levering
• Je moet erkennen dat je herroepingsrecht vervalt
• Wij moeten deze instemming bevestigen

Alle aanvullende overeenkomsten vervallen automatisch zodra je herroept.

Artikel 9 – Wat doet Kadoem bij herroeping?

Zodra wij jouw herroepingsmelding ontvangen, sturen we een bevestiging per e-mail. Wij betalen alle bedragen terug, inclusief standaard verzendkosten, binnen 14 dagen na jouw melding. We mogen wachten tot we het product hebben ontvangen of jij aantoont dat het is verzonden. Terugbetaling gebeurt via hetzelfde betaalmiddel, tenzij je instemt met een andere methode. Dit is kosteloos.
Artikel 10 – Wanneer geldt het herroepingsrecht niet?
Het herroepingsrecht is uitgesloten voor:

• Producten of diensten waarvan de prijs afhankelijk is van marktfluctuaties
• Overeenkomsten gesloten tijdens een openbare veiling
• Diensten die volledig zijn uitgevoerd met jouw voorafgaande instemming en waarbij je hebt verklaard dat je herroepingsrecht vervalt
• Pakketreizen en personenvervoer
• Accommodatie, vervoer, catering of vrijetijdsbesteding op een specifieke datum
• Maatwerkproducten of gepersonaliseerde artikelen
• Producten die snel bederven of een beperkte houdbaarheid hebben
• Verzegelde producten die om hygiënische redenen niet kunnen worden geretourneerd en waarvan de verzegeling is verbroken
• Producten die na levering onlosmakelijk zijn vermengd met andere producten
• Alcoholische dranken met levering na 30 dagen en prijs afhankelijk van marktfluctuaties
• Verzegelde audio-, video-opnamen en software waarvan de verzegeling is verbroken
• Kranten, tijdschriften of magazines (behalve abonnementen)
• Digitale inhoud die niet op een fysieke drager wordt geleverd, als je vooraf hebt ingestemd met directe levering en hebt verklaard dat je herroepingsrecht vervalt

Artikel 11 – Prijzen

De prijzen die in het aanbod staan vermeld, blijven geldig gedurende de aangegeven periode. Wijzigingen zijn alleen mogelijk door veranderingen in btw-tarieven. Voor producten of diensten waarvan de prijs afhankelijk is van schommelingen op de financiële markt (waar Kadoem geen invloed op heeft), kunnen variabele prijzen gelden. Dit vermelden we duidelijk bij het aanbod.
Prijsverhogingen binnen 3 maanden na het sluiten van de overeenkomst zijn alleen toegestaan als deze voortkomen uit wettelijke bepalingen. Prijsverhogingen na 3 maanden zijn alleen toegestaan als dit vooraf is afgesproken én:

• Het gevolg is van wettelijke regelingen, of
• Jij de mogelijkheid hebt om de overeenkomst op te zeggen vanaf de dag dat de prijsverhoging ingaat.

Alle prijzen op onze website zijn inclusief btw.

Artikel 12 – Nakoming en extra garantie

Kadoem garandeert dat onze producten voldoen aan de overeenkomst, de specificaties in het aanbod, en aan de wettelijke eisen van kwaliteit en veiligheid. Indien afgesproken, garanderen wij ook dat het product geschikt is voor bijzonder gebruik.
Extra garantie van Kadoem, leveranciers of fabrikanten beperkt nooit jouw wettelijke rechten. Onder extra garantie verstaan we: iedere toezegging die verder gaat dan de wettelijke verplichtingen, bijvoorbeeld gratis reparatie of vervanging buiten de standaard garantieperiode.

Artikel 13 – Levering en uitvoering

Wij behandelen jouw bestelling met de grootst mogelijke zorg. Levering vindt plaats op het adres dat je hebt opgegeven. We verzenden bestellingen zo snel mogelijk, uiterlijk binnen 30 dagen, tenzij anders overeengekomen. Als levering vertraging oploopt of niet (volledig) kan worden uitgevoerd, informeren we je binnen 30 dagen. Je mag de overeenkomst dan kosteloos ontbinden en krijgt het betaalde bedrag terug.
Het risico van beschadiging of vermissing ligt bij Kadoem tot het moment dat het pakket bij jou of een door jou aangewezen persoon is bezorgd.

Artikel 14 – Duurovereenkomsten: duur, opzegging en verlenging

Opzegging:

• Overeenkomsten voor onbepaalde tijd (bijv. abonnementen) kun je altijd opzeggen met een opzegtermijn van maximaal één maand.
• Overeenkomsten voor bepaalde tijd kun je opzeggen tegen het einde van de looptijd, met dezelfde opzegtermijn.
• Opzeggen kan altijd op dezelfde manier als het afsluiten van de overeenkomst.
  Verlenging:
• Overeenkomsten voor bepaalde tijd worden niet stilzwijgend verlengd, behalve bij kranten/tijdschriften (maximaal 3 maanden).
• Voor onbepaalde tijd mag verlenging alleen als je op elk moment kunt opzeggen met een opzegtermijn van maximaal één maand.

Duur: Bij overeenkomsten langer dan één jaar mag je na een jaar altijd opzeggen met een opzegtermijn van maximaal één maand.

Artikel 15 – Betaling

Tenzij anders overeengekomen, betaal je het verschuldigde bedrag binnen 14 dagen na het ingaan van de bedenktijd, of – als er geen bedenktijd geldt – binnen 14 dagen na het sluiten van de overeenkomst. Bij diensten start deze termijn op de dag nadat je de bevestiging hebt ontvangen.
Voor consumenten geldt: je hoeft nooit meer dan 50% vooruit te betalen. Als vooruitbetaling is afgesproken, voeren wij de bestelling pas uit nadat deze betaling is ontvangen.
Controleer altijd of je betaalgegevens correct zijn en meld fouten direct. Betaal je niet op tijd? Dan sturen wij een herinnering en geven je nog 14 dagen om te betalen. Daarna kunnen wij wettelijke rente en incassokosten in rekening brengen. Deze kosten zijn wettelijk gemaximeerd en beginnen bij €40.

Artikel 16 – Klachtenregeling

Heb je een klacht? Wij hebben een duidelijke klachtenprocedure en lossen het graag op. Meld klachten zo snel mogelijk, volledig en duidelijk omschreven via klacht@kadoem.nl. Wij reageren binnen 14 dagen. Als het langer duurt, laten we weten wanneer je een uitgebreid antwoord kunt verwachten.
Geef ons minimaal 4 weken om samen tot een oplossing te komen. Daarna kun je een geschil aanmelden volgens de geschillenregeling.

Artikel 17 – Geschillen

Op alle overeenkomsten tussen Kadoem en de consument is Nederlands recht van toepassing.

Artikel 18 – Aanvullende bepalingen

Afwijkingen of aanvullende afspraken mogen nooit nadelig zijn voor de consument en moeten schriftelijk worden vastgelegd of op een manier die je kunt opslaan op een duurzame gegevensdrager